A FastBuilt, plataforma de tecnologia para gestão do pós-obra e experiência do cliente, iniciou 2026 com atualização da sua funcionalidade de Assistência Técnica. Agora, a solução conta com um assistente com inteligência artificial integrado, que visa tornar a gestão de chamados mais ágil, padronizada e eficiente, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho em um dos pontos mais sensíveis da relação entre construtoras e clientes finais.
O assistente com IA pode ser utilizado pela construtora diretamente no chat dos chamados de assistência técnica, apoiando as equipes na criação, melhoria e organização das mensagens trocadas com o cliente ao longo do atendimento. A proposta é profissionalizar a comunicação com base nos próprios dados do chamado, contribuindo para mais clareza, rastreabilidade e ganho operacional desde o primeiro contato.
“Na prática, o assistente com IA permite que os usuários melhorem textos, resumam mensagens longas e transformem instruções em comandos inteligentes com apenas um clique. Todo o conteúdo gerado fica registrado no histórico do chamado, garantindo padronização e transparência em cada etapa do atendimento. Ao organizar e qualificar a comunicação, a tecnologia reduz falhas de interpretação, acelera processos e contribui para uma experiência mais positiva do cliente”, explica a diretora de operações da FastBuilt, Adriana Bombassaro.
Dados dos imóveis integrados e organizados
Outro diferencial do assistente está na integração com os dados contextuais do chamado. Informações como unidade, sistema construtivo, causa raiz, item, status, prioridade, serviço, cliente, responsável, construtora e empreendimento são utilizadas pela IA para gerar respostas mais precisas e alinhadas à realidade de cada ocorrência. “Isso permite que a comunicação seja não apenas mais clara, mas também mais assertiva e personalizada”, reforça Adriana.
Com o uso da IA, a FastBuilt busca atacar desafios recorrentes da assistência técnica na construção civil, como mensagens ambíguas, retrabalho operacional e dificuldade de padronização no atendimento. A expectativa é que a funcionalidade otimize o tempo das equipes técnicas e administrativas, eleve o nível de organização dos chamados e fortaleça a percepção de qualidade por parte do cliente final.
A atualização da plataforma já está disponível para as mais de 300 construtoras atendidas pela construtech, para gerenciar mais de 275 mil lares em todo o país.
Sobre a FastBuilt
Fundada em 2018, a FastBuilt é uma construtech que atua para transformar a construção civil através de tecnologia e inovação. Desenvolve uma plataforma que proporciona a gestão do pós-obra de forma ágil e intuitiva, proporcionando redução de custos, integração de processos, melhor gestão de equipes e processos, e comunicação ágil com o cliente. A plataforma da da empresa reduz a perda de informações e integra etapas antes, durante e depois da construção, e especialmente nas fases após a entrega do imóvel na relação com o consumidor. Suas funcionalidades trazem economia de tempo, insights de melhorias, otimização de atendimentos e de recursos, além de centralizar boas práticas de prevenção, dados de manutenção e de garantias.
Mais informações em: www.fastbuilt.com.br
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