A C&A completa um ano do AI Personal Shopper, o primeiro do varejo de moda brasileiro, lançado no aplicativo e no site da marca. As clientes que passam pela jornada de inteligência artificial da companhia convertem cinco vezes mais do que a média. A ferramenta chega agora ao WhatsApp com um agente que recomenda looks, entende orçamento da cliente e resolve retirada e prazo de entrega dentro da própria conversa.
O primeiro ano de operação da IA nos canais digitais da varejista já aparecem no resultado. Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, as páginas visitadas no site e no app cresceram 41%, a conversão do site subiu 29% e a margem bruta do canal avançou 5 pontos percentuais. A penetração digital nas vendas de vestuário está em 7% e a C&A trabalha para chegar a 15% até 2030.
“A busca deixou de ser uma busca de produto e virou conversa. Fomos a primeira marca do Brasil a responder a isso com contexto e um ano depois o retorno aparece em conversão e em margem, que é o que sustenta crescimento digital rentável”, conta Roni Magalhães, Diretor de E-commerce. O aplicativo da marca também tem funcionalidades para a loja física.
Pelo Modo Loja, a cliente consulta estoque em tempo real, localiza a peça na unidade em que está e busca produtos semelhantes por imagem. Quando o tamanho não está disponível ali, o app indica em qual loja ele está, com opção de transferência ou entrega no endereço escolhido. A Sacola On mantém a compra ativa em qualquer ponto da jornada, com adição, troca ou finalização no site, no app ou no caixa.
O retorno comercial dessa integração aparece na base de clientes. Quem compra nos dois canais vem à C&A com o dobro da frequência e gasta duas vezes mais do que a cliente de canal único.
A companhia também trabalha a presença da marca na etapa de pré-compra, quando a cliente pesquisa moda dentro de assistentes de inteligência artificial. A C&A preparou conteúdo para esse ambiente e já aparece nas respostas dessas plataformas, movimento que soma às otimizações tradicionais de busca e que passa a ser uma das alavancas da marca até 2030.
“Queremos ser a melhor marca omnicanal centralizada na cliente[LA4.1][LG4.2], levando a melhor experiência no canal, horário e com o produto que ela quiser. Acreditamos que a solução não é só desenvolver um app ou um super app, mas um aplicativo personalizado para cada cliente com tudo que ela navegou, favoritou e preferiu conforme seus interesses. Assim, duas clientes podem acessar ao mesmo tempo e ter experiências completamente diferentes, pensadas para cada uma.
As ferramentas já provaram conversão, e o desafio agora é escalar a adoção”, completa Roni.
Conheça as funcionalidades:
- AI Personal Shopper: A ferramenta atende por ocasião. A cliente descreve para onde vai ou o que precisa resolver, e o sistema devolve produtos e combinações completas. Há conversas que passam de três minutos, tempo de permanência incomum em ambiente de e-commerce, e a adoção da ferramenta dobra a conversão já ampliada pela jornada de IA.
- Home for You: A página inicial personalizada monta uma vitrine diferente para cada cliente cadastrada, a partir de histórico de navegação, favoritos e carrinho em aberto. Quem passa pela experiência converte cinco vezes mais.
- AI Conversational Commerce: A expansão do Personal Shopper para o WhatsApp entrega recomendação de visual no aplicativo que a cliente já usa todos os dias. O agente lê o orçamento informado, aplica desconto disponível, indica o ponto de retirada mais próximo e informa o prazo de entrega, que pode chegar a duas horas em praças selecionadas. A cliente pode acessar a solução no número 11 3585-2892
HALLO! Magazine surge em 2013, com edições impressas, com notícias orientadas à soluções, despertando interesse e engajamento de seus leitores e leitoras. Em 2022, já é multiplataforma (formatos impresso e eletrônico).
